Política de envío
Esta Política de Envíos regula el envío de los productos ofrecidos en el sitio web https://vaquelle.com, operado por Vaquelle, con domicilio registrado en 2, Boulevard de la Foire, L-1528 Luxembourg, y correo de contacto info@vaquelle.com.
Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos y condiciones que se detallan a continuación.
1. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
En caso de falta de stock o incidencias durante la preparación del pedido, el cliente será notificado a través del correo electrónico facilitado al realizar la compra.
2. Métodos de Envío, Zonas y Plazos de Entrega
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Ciudad de México (CDMX) en un plazo de 24 horas.
Método de envío disponible:
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Envío estándar: enviado desde CDMX en 24 horas, con un plazo de entrega estimado de 2 a 5 días hábiles según tu estado, con número de seguimiento.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como operaciones logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas al control de Vaquelle.
3. Costos de Envío
El envío es gratuito, sin importe mínimo de compra ni condiciones adicionales.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Si no recibes actualizaciones sobre tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@vaquelle.com.
5. Entregas y Direcciones
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, o por un intento de entrega fallido, el reenvío podrá requerir nuevas gestiones de envío.
Los cambios de dirección solo son posibles dentro de las primeras 48 horas tras realizar el pedido. Una vez que el pedido esté en tránsito, no será posible modificar la dirección de entrega.
6. Zona de Envío
Por el momento solo realizamos envíos dentro de México. Al enviarse desde CDMX, tu pedido no paga aranceles, impuestos de importación ni tasas adicionales.
7. Envíos Retrasados, Perdidos o Dañados
Si experimentas un retraso inusual o cualquier incidencia con tu envío, por favor contáctanos por correo electrónico indicando tu número de pedido, para que podamos investigar el caso.
En caso de pérdida confirmada por el proveedor logístico, gestionaremos la incidencia e informaremos al cliente de los siguientes pasos.
8. Recepción e Inspección del Pedido
Recomendamos inspeccionar el paquete en el momento de la entrega.
Si se detectan daños visibles o signos de manipulación, documenta la incidencia y contáctanos lo antes posible.
Para productos dañados o defectuosos tras la entrega, consulta nuestra Política de Devoluciones.
9. Cancelación de Pedidos Antes del Envío
Las cancelaciones de pedidos se permiten dentro de las primeras 48 horas tras la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en la Política de Devoluciones.
10. Modificaciones de la Política
Vaquelle se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en https://vaquelle.com.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactarnos en: